Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista v oblasti pohostinnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu v oblasti pohostinnosti, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vynikajúcich služieb zákazníkom v rôznych zariadeniach, ako sú hotely, reštaurácie, konferenčné centrá a turistické atrakcie. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Špecialista bude koordinovať a monitorovať každodenné operácie, zabezpečovať spokojnosť hostí a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní služieb. Okrem toho bude sledovať trendy v oblasti pohostinnosti a navrhovať inovácie na zvýšenie kvality služieb. Kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti pohostinnosti, schopnosť pracovať v dynamickom prostredí a byť flexibilný pri riešení rôznych situácií. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov, ktorí majú vášeň pre zákaznícky servis a chcú prispieť k pozitívnemu zážitku hostí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zabezpečovanie vysokokvalitných služieb zákazníkom v zariadení.
- Koordinácia každodenných operácií v oblasti pohostinnosti.
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí efektívnym spôsobom.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a zhromažďovanie spätnej väzby.
- Školenie a podpora personálu v oblasti zákazníckeho servisu.
- Sledovanie trendov a inovácií v oblasti pohostinnosti.
- Príprava správ a analýz týkajúcich sa prevádzky.
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných a hygienických noriem.
- Organizácia a koordinácia špeciálnych podujatí a akcií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské vzdelanie v oblasti pohostinnosti.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti pohostinnosti aspoň 2 roky.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť cudzích jazykov výhodou, najmä angličtiny.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov.
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Znalosť bezpečnostných a hygienických predpisov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti v oblasti pohostinnosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké techniky používate na zabezpečenie vysokej spokojnosti hostí?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v dynamickom prostredí?
- Aké cudzí jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Máte skúsenosti s vedením tímu?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu služieb v našom zariadení?
- Aké technológie a softvér ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako pristupujete k školeniu a rozvoju personálu?
- Ste ochotný pracovať na zmeny a počas víkendov?
